店铺的物业到底负责什么？

在商业活动中，店铺是众多商家开展经营的重要场所，而店铺的正常运营离不开物业的支持与保障，店铺的物业到底负责什么呢？下面就来详细介绍一下。

一、基础服务

1、设施设备维护

物业需要对店铺所在建筑的各类设施设备进行日常维护和管理，电力系统的维护，要确保店铺内的照明、电器设备等正常用电，定期检查电线电缆是否老化、短路等问题，及时排除安全隐患；给排水系统的维护，保证店铺的用水供应正常，排水管道畅通，防止出现漏水、堵塞等情况影响店铺经营；电梯的维护保养也至关重要，如果店铺位于多层建筑内，电梯的安全运行直接关系到顾客和员工的出行，物业要按照规定对电梯进行定期检查、清洁和维修。

2、环境卫生管理

保持店铺周边及公共区域的环境卫生是物业的重要职责之一，物业会安排专人定时清扫街道、停车场、楼梯间等公共区域，清除垃圾和杂物，确保环境整洁，还会对垃圾桶进行及时清理和消毒，防止异味和滋生细菌，对于店铺内部的卫生，虽然主要由商家自行负责，但物业也会提供相应的指导和监督，比如要求商家按照规定处理垃圾，避免随意丢弃造成环境污染。

3、绿化养护

如果店铺周边有绿化区域，物业要负责对花草树木进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化景观美观、健康，良好的绿化环境不仅能提升店铺的整体形象，还能为顾客营造舒适的购物氛围。

二、安全保障

1、治安管理

物业要保障店铺的治安安全，安排安保人员24小时巡逻，监控店铺周边及公共区域的人员和车辆出入情况，设置门禁系统和监控摄像头，对可疑人员进行盘查和跟踪，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，物业还会与当地公安机关保持密切联系，及时处理各类治安问题。

2、消防安全

消防安全是店铺运营的重中之重，物业要确保店铺的消防设施设备齐全、完好，定期检查消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等消防器材是否正常运行，疏散通道是否畅通无阻，组织商家进行消防安全培训和演练，提高商家的消防安全意识和应急处置能力，一旦发生火灾等紧急情况，物业要能够迅速响应，组织救援和疏散工作。

三、秩序维护

1、车辆管理

物业要对店铺周边的车辆进行有序管理，规划合理的停车位，引导车辆规范停放，避免出现乱停乱放的现象，影响交通秩序和店铺的正常经营，要确保消防通道和紧急疏散通道畅通，严禁车辆占用，对于违规停车的车辆，物业会采取相应的措施进行处理，如张贴提醒通知、联系车主等。

2、经营秩序维护

物业要维护店铺的经营秩序，制止商家的违规经营行为，如占道经营、乱摆摊设点等，协调商家之间的关系，解决因经营活动产生的纠纷和矛盾，营造公平、有序的商业环境，物业还会对店铺的招牌、广告等进行管理，确保其符合相关规定和整体美观要求。

四、客户服务

1、投诉处理

物业要及时受理商家的投诉和建议，认真对待商家反映的问题，如设施设备故障、环境卫生差等，安排专人负责跟进处理，并及时向商家反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落，通过积极解决商家的问题，提高商家对物业的满意度。

2、信息沟通

物业要与商家保持良好的沟通，及时向商家传达相关的政策法规、通知公告等信息，了解商家的需求和意见，根据商家的反馈不断改进物业服务质量，定期组织商家座谈会，听取商家的建议和诉求，共同探讨解决问题的方法。

店铺的物业负责的工作涵盖了基础服务、安全保障、秩序维护和客户服务等多个方面，物业通过提供全面、专业的服务，为店铺的正常运营创造良好的条件，促进商业活动的顺利开展。