商场物业主要做什么？

商场物业在商场的日常运营和发展中扮演着至关重要的角色，它涵盖了众多方面的工作内容，旨在为商场的商户、顾客提供一个安全、舒适、有序的商业环境，以下是商场物业的主要工作内容：

安全管理

安全是商场运营的首要前提，商场物业负责制定并执行一系列完善的安全管理制度，在消防安全方面，定期检查消防设施设备，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常使用、消防通道是否畅通等，确保在紧急情况下这些设施能够发挥作用，组织消防演练，提高商场员工和顾客的应急逃生能力。

在治安管理上，安排专业的安保人员进行24小时巡逻，监控商场内的各个区域，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，对商场的出入口进行严格管控，确保人员和车辆的有序进出，还会与当地警方保持密切联系，共同维护商场周边的治安环境。

设施设备维护

商场内有大量的设施设备，如电梯、空调、照明系统、给排水系统等，这些设施设备的正常运行直接影响到商场的运营和顾客的体验，物业人员需要定期对这些设施设备进行检查、保养和维修。

对于电梯，要按照规定的时间进行维护保养，确保其运行安全平稳，空调系统的维护则包括清洁滤网、检查制冷制热效果等，以保证商场内有适宜的温度和空气质量，照明系统的维护人员要及时更换损坏的灯具，保证商场内光线充足，给排水系统的维护工作则是防止管道堵塞、漏水等问题的发生，确保商场的用水和排水正常。

环境卫生管理

一个干净整洁的环境能够吸引更多的顾客，商场物业会安排专门的保洁人员对商场的公共区域进行日常清扫，包括地面、墙面、卫生间等，定时清理垃圾桶，保持商场内空气清新无异味。

要对商场的外立面进行定期清洁，保持商场外观的整洁美观，在特殊节日或活动期间，还会对商场进行装饰布置，营造出良好的节日氛围，物业还会负责商场内的垃圾分类和处理工作，确保符合环保要求。

客户服务

商场物业需要与商户和顾客保持良好的沟通和互动，对于商户，物业人员要及时了解他们的需求和意见，为他们提供必要的帮助和支持，协助商户办理入驻、装修等手续，解决他们在经营过程中遇到的问题。

对于顾客，要提供优质的服务，在商场内设置咨询台，为顾客提供信息咨询、失物招领等服务，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务质量，提高顾客的满意度。

秩序管理

维护商场内的秩序也是商场物业的重要工作之一，要确保商场内的通道畅通，避免出现拥堵现象，对商场内的促销活动进行管理，规范商户的促销行为，防止出现混乱和安全隐患。

要管理商场内的停车秩序，合理规划停车位，引导车辆有序停放，对于非机动车的停放也要进行规范管理，保持商场周边环境的整洁有序。

商业运营支持

商场物业还会在一定程度上支持商场的商业运营，协助商场管理部门进行市场推广活动，提供场地布置、设备支持等方面的服务，与商户共同开展营销活动，提高商场的知名度和美誉度，促进商场的销售业绩增长。

商场物业的工作内容丰富多样，涉及到商场运营的各个方面，通过做好这些工作，商场物业能够为商场的繁荣发展提供有力保障。