物业管理到底该做些什么？

，旨在为业主和使用人营造一个安全、舒适、整洁、有序的居住或工作环境，以下是物业管理中一些主要的应做之事。

物业维护与保养

1、房屋建筑本体维护

- 对建筑物的屋顶、外墙、楼道、电梯间等公共区域进行定期检查和维护，检查屋顶是否有漏水现象，及时进行修补；对外墙的瓷砖、涂料等进行检查，防止脱落造成安全隐患；定期清洁楼道，保持其干净整洁，确保消防通道畅通无阻。

- 对房屋的结构安全进行监测和评估，特别是对于老旧建筑，要制定合理的加固和修缮计划，保障居住者的生命财产安全。

2、设施设备管理

- 对小区或商业物业内的电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等设施设备进行日常维护和保养，以电梯为例，要按照规定的时间间隔进行全面检查、调试和润滑，确保其安全运行；消防设备要定期进行检测和维护，保证在紧急情况下能够正常使用。

- 建立完善的设施设备档案，记录设备的购买时间、维修记录、保养情况等信息，以便更好地进行管理和维护。

环境卫生管理

1、公共区域清洁

- 安排专人对小区的道路、停车场、绿化带、垃圾桶等公共区域进行日常清扫和保洁，保持道路干净无杂物，停车场无垃圾堆积，绿化带内无白色污染等。

- 定期对公共卫生间、电梯轿厢等进行消毒和清洁，防止细菌滋生，为业主提供一个卫生的环境。

2、垃圾处理

- 合理设置垃圾桶和垃圾收集点，并及时清理和运输垃圾，确保垃圾不堆积、不散发异味，避免影响周边环境和居民生活。

- 对垃圾分类进行宣传和指导，引导业主正确分类投放垃圾，促进资源回收利用和环境保护。

安全管理

1、治安管理

- 建立安全保卫制度，安排保安人员24小时值班巡逻，对小区的出入口进行严格管控，实行来访登记制度，防止无关人员进入。

- 安装监控摄像头等安防设备，对小区的公共区域进行实时监控，及时发现和处理各类安全问题。

2、消防安全管理

- 制定消防安全预案，定期组织消防演练，提高业主和物业工作人员的消防安全意识和应急处置能力。

- 检查和维护消防设施设备，确保消防通道畅通，及时消除火灾隐患。

绿化管理

1、园林景观维护

- 对小区内的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥和病虫害防治，保持园林景观的美观和整洁，营造良好的居住环境。

- 根据季节变化，合理更换花卉和绿植，使小区的景观四季有景、季季不同。

2、绿化设施管理

- 对小区内的绿化灌溉系统、休闲座椅、亭台楼阁等绿化设施进行检查和维护，确保其正常使用和安全。

客户服务

1、业主投诉处理

- 设立专门的客户服务热线或投诉渠道，及时受理业主的投诉和建议，对业主反映的问题要进行详细记录，并在规定的时间内给予回复和解决。

- 定期对业主的投诉进行分析和总结，找出管理中存在的问题和不足，及时进行改进。

2、社区文化建设

- 组织开展各类社区文化活动，如节日庆祝活动、体育比赛、文艺演出等，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

- 建立业主沟通平台，如业主微信群、社区论坛等，及时向业主传达物业的工作动态和相关信息，同时听取业主的意见和建议。

物业管理需要全方位、多层次地开展工作，从物业的硬件维护到软件服务，每一个环节都至关重要，只有做好这些该做的事情，才能赢得业主的信任和支持，实现物业管理的目标和价值。